Från konflikt till samarbete: Hantera aggressivt beteende professionellt

kontakt

Om du har frågor eller upplever problem med plattformen eller annan del av kursen, ta gärna kontakt med mig.

Mejlkontakt: bernard.leroux@dialogues.se 

Telefon och sms: 0763165555

Under sommaren kan det vara bra att skicka en sms för att flagga för att du har skickat ett mejl eller önskar att bli uppringd. 

OM UTBILDNINGEN

Som anställda på Skogsstyrelsen möter ni ofta människor med starka känslor, vilket ibland leder till aggressivt beteende. Denna kurs är utformad för att ge er inte bara verktyg och tekniker för att hantera dessa utmanande situationer på ett effektivt och professionellt sätt, utan även en djupare förståelse för varför människor beter sig som de gör. Dessutom kommer ni att få lära er hur ni kan ta hand om er själva och era kollegor på ett bra sätt, vilket är avgörande för att skapa en trygg och harmonisk arbetsmiljö.

För att underlätta för dig som anställd har vi delat utbildningen i två delar.

  • Första delen är i formen av en självstudiekurs med 5 moduler som du kan göra i din egen takt. Varje modul kommer att ta mellan 2 och 4 timmar att genomföra. Du kan till exempel bestämma dig att göra en modul per vecka eller välja din egen tempo. Denna del kommer att vara tillgänglig från mitten av september.
  • Andra delen består av två halvdagar via Teams och handlar om att öva färdigheter och prata om strategier för att hantera påfrestningar som ni står inför.

Ni kommer att få anteckningar i PDF-format som ni kan spara eller skriva ut. Under båda kursdelar har ni tillgång till stöd från kursledaren som har lång erfarenhet i konflikthantering och hantering av svåra samtal.

Aggressivt beteende – ett alltmer vanlig fenomen

I ett allt mer polariserat samhälle ser vi en ökad frekvens av aggressivt beteende, särskilt riktat mot offentligt anställda. Allt oftare tvingas ni hantera samtal med allmänheten och företagare som, på grund av frustration eller missnöje, uttrycker sig på ett sätt som skapar stress och oro. Vi märker också en alarmerande ökning av hot och hat mot offentliganställda. Detta inte bara påverkar den enskilda medarbetarens välmående utan bidrar också till en försämrad arbetsmiljö. Det är därför viktigt att vi förstår och adresserar dessa utmaningar för att säkerställa att ni kan utföra era arbetsuppgifter på ett tryggt och hållbart sätt.

 

 

En kort introduktionsvideo

KURSUPPLÄGG

Utbildningen består av två delar:

En digital självstudiekurs

Den digitala självstudiekomponenten av utbildningen tillåter deltagare att arbeta i egen takt via en digital utbildningsplattform.

Innehållet i självstudiekursen

  1. Introduktion
  2. Känn igen aggressivt beteende
  3. Orsaker och effekter av aggressivt beteende
  4. Din inställning är avgörande
  5. Några praktiska tips och råd
  6. Att ta hand om dig och andra

 Två halvdagar om praktiska strategier och färdigheter

Den onlinekomponenten av utbildningen sker via Teams. Du behöver välja två halvdagar. Det kommer att finnas åtta tillfällen under fyra veckor där deltagare kan välja att vara med. DET ÄR VIKTIGT ATT DU VÄLJER TIDER NEDANFÖR. Det går bra att välja en tid för varje tillfälle.
Obs. Om du tillhör kundtjänst – se nedan

Halvdag #1:
Välj datumet som du vill delta: Länk #1 till Doodle

  • Öva på färdigheter för att bemöta aggressivt verbalt beteende
  • Strategier inför möten eller samtal som kan bli besvärliga

Halvdag #2:
Välj datumet som du vill delta: Länk # till Doodle

  • Frågor och samtal om färdigheter och strategier
  • Hur tar du hand om dig och dina kollegor?
OM DU TILLHÖR KUNDTJÄNST

NOTERA: Ni som arbetar i Kundtjänst
För att ge er möjlighet att träffa era kollegor har vi lagt till två extra tillfällen: 15 & 16 september eller 21 & 23 oktober från 09.00 – 12.00. Det är möjligt att välja 15 september och 23 oktober om det inte går att välja halvdagar i samma månad. Ni kommer att få mejl om detta i augusti. Du kan välja och reservera datumen som du väljer i din kalender så länge.

Kom igång med självstudiekursen

Du får två mejl när du är registrerad i systemet.

  1. Börja med att att välja ett lösenord via länken i mejlet. Rubriken är “Lägg till ett lösenord till ditt nya konto på Dialogues utbildning”
  2. Ett välkomstmejl med rubriken: Välkommen till Skogsstyrelsen – bemöta aggressivt beteende. Där klickar du på länken för att börja med självstudiedelen. 

Du borde hamna på en sida som ser ut som den till höger

Om du upplever något problem, hör gärna av dig till mig. Antingen kan du skicka ett mejl till bernard.leroux@dialogues.se  eller du kan ringa eller skicka en sms till 0763165555. 

Datum för kursens andra del

Det går att välja ett datum för del 1 och ett för del 2 från listan. Notera att datumen är provisoriska och nya datum kan läggas till. När kursen kommer igång i september ska alla datum och tider vara fastställda.

Halvdag #1 (09.00 – 12.00): 27 aug, 15 & 18 sept, 20 & 21 okt, 25 nov. (Välj datumet som du vill delta:Länk #1 till Doodle)

Halvdag #2 (09.00 – 12.00): 29 aug, 16 & 19 sept, 22 & 23 okt, 27 nov. (Välj datumet som du vill delta: Länk # till Doodle)

Kursledaren

Bernard le Roux

Bernard är medgrundare av Dialogues AB (svb) en icke-vinstutdelande bolag som fokuserar på att hantera komplexa samhällsfrågor och -konflikter genom dialog.

Bernard har en bakgrund som jurist, medlare och lärare och har arbetat med medling, konflikthantering, förhandling och dialog i över 25 år. I alla dessa områden är det dialog som är verktyget för att få människor som vill något tillsammans att samverka mot kreativa lösningar.

Bernard har arbetat med komplexa samhällskonflikter såväl i Sverige som internationellt. Lokalt arbetar han med ett uppdrag om rovdjurskonflikter samt med dialog i komplexa frågor i såväl den offentliga som privata sektorer. Han har lett kurser i medling, processledning, facilitering och förhandling i över 20 år.